Periodo di validità del reso e del cambio
Accettiamo richieste di reso o cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine (consegna avvenuta). Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrirvi un rimborso o un cambio.
Condizioni per il reso e il cambio
Accettiamo resi e cambi nelle seguenti circostanze:
Problemi estetici del prodotto: Il prodotto presenta graffi, ammaccature o imperfezioni visibili all'arrivo.
Problemi di qualità del prodotto: Il prodotto presenta difetti strutturali o funzionali.
Problemi di odore o grave differenza di colore: Il prodotto emana odori anomali o il colore differisce in modo significativo dalla descrizione/foto (escluse lievi variazioni dovute allo schermo).
Merce non conforme: Avete ricevuto un articolo diverso da quello ordinato (errore di spedizione).
Reso senza motivo (Diritto di Recesso): Se avete semplicemente cambiato idea, potete restituire il prodotto purché sia nelle condizioni originali.
Procedura di reso
Contattateci tramite e-mail all'indirizzo service@norqelivo.com o al numero +1 (917) 993-1087 per richiedere un reso. Nella richiesta, siete pregati di fornire il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e video o foto pertinenti che mostrino il problema.
Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se la domanda viene approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo del magazzino a cui restituire la merce.
Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi indicato e attendere che lo riceviamo.
Una volta ricevuto l'articolo, ispezioneremo immediatamente se il prodotto è conforme alla situazione da voi segnalata. Se l'ispezione ha esito positivo, predisporremo immediatamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Procedura di cambio
Contattateci tramite e-mail all'indirizzo service@norqelivo.com o al numero +1 (917) 993-1087 per richiedere un cambio. Fornite il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e video o foto pertinenti.
Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la richiesta. Se approvata, vi forniremo l'indirizzo per la restituzione.
Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo specificato e attendere la ricezione da parte nostra.
Dopo aver ricevuto e ispezionato la merce, se conforme, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna previsto per il nuovo prodotto è di 5-15 giorni lavorativi. Il nuovo articolo verrà spedito al vostro indirizzo originale. Per maggiori dettagli sui tempi, consultate la nostra Politica di Spedizione.
Procedura di rimborso
Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato sullo stesso conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata per il pagamento originale.
Tempi di accredito: A seconda dell'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi dall'approvazione. Se il rimborso è in ritardo, vi preghiamo di contattarci.
Regole sulle spese
A nostro carico: Per problemi estetici del prodotto, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o merce non conforme (errore nostro), le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.
A vostro carico: Per i resi "senza motivo" (cambio idea/diritto di recesso), le spese di spedizione per la restituzione della merce saranno a vostro carico.
Etichetta di reso
Per facilitare il processo, ogni pacco spedito include al suo interno un'etichetta di reso prestampata. Potete utilizzare questa etichetta per restituire la merce seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Dichiarazione di responsabilità
Non siamo responsabili per danni ai prodotti causati da un uso improprio, negligenza, incidenti, normale usura o mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione dopo la consegna. La nostra responsabilità è limitata al valore d'acquisto del prodotto. Questa politica non pregiudica i diritti legali garantiti dalle normative vigenti.
Condizioni dell'imballaggio
Per i resi (specialmente per articoli ingombranti come divani e armadi), i prodotti devono essere restituiti, per quanto possibile, nel loro imballaggio originale o in un imballaggio di eguale robustezza che garantisca la sicurezza del trasporto. Non possiamo garantire il rimborso completo se il prodotto viene danneggiato durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio insufficiente da parte vostra.
Annullamento dell'ordine
Accettiamo l'annullamento dell'ordine prima che il prodotto venga spedito o elaborato per la spedizione. Se l'ordine viene annullato in tempo, riceverete un rimborso completo. Se il prodotto è già stato spedito, l'ordine non può essere annullato e dovrete seguire la procedura di reso standard dopo la ricezione.
Danni durante il trasporto
Se al momento della consegna l'imballaggio esterno appare visibilmente danneggiato, vi preghiamo di rifiutare la consegna o di firmare con riserva specificando "Pacco danneggiato". Se scoprite danni al prodotto dopo aver aperto la confezione, contattateci entro 48 ore dalla ricezione con foto del danno per accelerare la risoluzione.
Contattaci
Per qualsiasi domanda o assistenza riguardante questa politica, siamo a vostra disposizione:
Indirizzo: 1911 S T ST, FORT SMITH, AR 72901-6153, United States
Telefono: +1 (917) 993-1087
Email: service@norqelivo.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
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